Εκδόσεις Interbooks

εκδόσεις INTERBOOKS
ΖΩΟΔΟΧΟΥ ΠΗΓΗΣ 51
106 81 ΑΘΗΝΑ
T. 2103633629
F. 2103612010
info@interbooks.gr

  Κατάλογος » ΠΩΛΗΣΕΩΝ » 036-001 στις τιμές περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ  
Συγγραφείς
Κατηγορίες Βιβλίων
 ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 


 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 


 ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ


 ΕΠΙΣΙΤΙΣΜΟΥ


 ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ


 ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ


 ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΩΝ και ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ


 ΔΙΚΑΙΟΥ


 ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 


 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ


 ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ


 ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ


 ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ


 MARKETING


 ΠΩΛΗΣΕΩΝ


 ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ


 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗΣ


 ΑΓΓΛΙΚΩΝ


 ΛΕΞΙΚΑ


 ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ


 ΔΙΑΦΟΡΑ ΘΕΜΑΤΑ


 ΛΟΓΟΤΕΧΝΙΑ
Νέα Βιβλία Περισσότερα
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΕΣ ΜΟΡΦΕΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΕΣ ΜΟΡΦΕΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
37.10EUR
Αναζήτηση
 
Χρησιμοποιήστε λέξεις κλειδιά για την αναζήτηση
(isbn με παύλες).
Προχωρημένη αναζήτηση
MEGASERVICE 59 ΜΥΣΤΙΚΑ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
[036-001]
12.72EUR
Μη Διαθέσιμο

Συγγραφέας
ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΩΤΗΣ Ι. ΜΙΧΑΛΗΣ


isbn 960-390-029-X
Έκδοση 1998
Σελίδες 240


Δείτε το στον ΕΥΔΟΞΟ

Το Βιβλίο -Megaservice: 59 Μυστικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών- δημιουργήθηκε από την ανάγκη ενός πρακτικού και εύκολου στη χρήση ΟΔΗΓΟΥ για την άμεση Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Απευθύνεται σε όσους πιστεύουν ότι πρέπει να Βελτιωθεί η εξυπηρέτηση. Σε όσους, δηλαδή έχουν την πεποίθηση της ανάγκης διαρκούς Βελτίωσης του εαυτού τους, των σχέσεων με τους γύρω τους, των σχέσεων στην οικογένεια και στην κοινωνία. Απευθύνεται σε όσους αναζητούν πρακτικούς και άμεσα εφαρμόσιμους τρόπους για να εισάγουν στην επιχείρηση τους τη φιλοσοφία της εξυπηρέτησης. Απευθύνεται, ακόμη, σε όσους θέλουν να κάνουν ένα βήμα πιο μπροστά στο πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών που έχει η επιχείρηση τους.
Τέλος, απευθύνεται σε όσους ενδιαφέρονται να διαβάσουν απλά τι είναι αυτή η νέα φιλοσοφία που ακούν με διαφορετικά ονόματα, όπως Εξυπηρέτηση Πελατών, Πελατοκεντρικός Προσανατολισμός, Πρότυπα Εξυπηρέτησης κλπ. Σε αυτή την κατηγορία εντάσσονται και οι σπουδαστές και οι φοιτητές (ακαδημαϊκής και επαγγελματικής εκπαίδευσης και επιμόρφωσης) που θέλουν ένα χρηστικό βοήθημα για την εμπέδωση των γνώσεων και της πρακτικής εφαρμογής της εξυπηρέτησης πελατών.
Το βιβλίο αυτό μπορεί να αλλάξει θετικά τις σχέσεις σας με τους άλλους, την πορεία της επιχείρησης ή του οργανισμού σας. Οι αλλαγές αυτές μπορεί να είναι καταπληκτικές. Αυτό που χρειάζεται από εσάς για να αποκαλυφθεί η κρυμμένη δύναμη των -59 Μυστικών- είναι να ακολουθήσετε τη μελέτη του βιβλίου με Βάση τις δέκα συμβουλές που ακολουθούν.
Ολοκληρώνοντας τη μελέτη του βιβλίου θα έχετε καταφέρει να αλλάξετε σημαντικά πολλές απόψεις που έχετε για τον τρόπο με τον οποίο:

Επικοινωνείτε
Εξυπηρετείτε
Υποστηρίζετε
Κρίνετε τους άλλους, κυρίως όμως τους εαυτούς σας, την εταιρία σας, τους πελάτες σας, την οικογένεια σας και τους φίλους σας.

Το συστατικό των -59 Μυστικών- σε αυτό το Βιβλίο είναι ότι τελικά η έννοια της εξυπηρέτησης είναι η θεμέλια λίθος.

Εξυπηρέτηση σημαίνει ότι έχω τη δυνατότητα να προσφέρετε υπηρεσίες και να δίνω πληροφορίες νια τη λύση προβλημάτων και αυτό να το κάνω σε κάθε τομέα της Ζωής μου.

Αυτή η έννοια δεν έχει να κάνει μόνο με τη σχέση μας με τρίτους δηλαδή Εταιρία, Πελάτες κ.λπ. Η διαδικασία και φιλοσοφία της εξυπηρέτησης είναι ένα συναίσθημα. Είναι μία πρακτική, είναι ένας τρόπος Ζωής. Και δεν είναι δυνατόν να τον έχουμε μόνο στη δουλειά ή μόνο στο σπίτι. Δεν είναι δυνατόν να τον έχουμε μόνο στην παρέα μας και να μην τον έχουμε στην δουλειά. Έχει διαψευστεί η θεωρία που υποστήριζε ότι είμαστε τόσοι διαφορετικοί εαυτοί, όσους διαφορετικούς ρόλους έχουμε στη Ζωή. Δηλαδή ένας στο σπίτι, ένας στη δουλειά, ένας με τους φίλους κ.λπ,, ανάλογα με τους πολλούς ή λίγους ρόλους που έχει ο καθένας.
Αυτό που υποστηρίζουμε, αυτό που επικρατεί σήμερα είναι ότι είμαστε ένας ολικός εαυτός. Είμαστε ένα σύνολο πληροφοριών και ενεργειών, δράσης και κίνησης. Πολλές φορές οι περιστάσεις μας αναγκάζουν να δείχνουμε κάτι άλλο.
Αυτό είναι ψεύτικο. Και έτσι φαίνεται και στους άλλους. Για αυτό η φράση να είσαι ο εαυτός σου έχει μεγάλη αξία. Να δείχνεις αυτό που είσαι. Να μην προσπαθείς, να αλλάξεις γιατί τότε θα είσαι ξένος τόσο προς τον εαυτό σου όσο και προς τους άλλους. Και αυτό θα γίνει γρήγορα αντιληπτό.
Μέσα από το 6ι6λίο -Megaservice: 59 Μυστικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών-, θα μπορέσετε να αντιμετωπίσετε πρακτικά τρόπους και μεθοδολογίες, για να έχετε τη δυνατότητα κατ αρχήν να δείτε τον εαυτό σας, την προσωπικότητα του και να αξιολογήσετε πόσο είστε προσανατολισμένοι στην εξυπηρέτηση πελατών.
Γιατί υπάρχουν προσωπικότητες που είναι περισσότερο προσανατολισμένες στην εξυπηρέτηση πελατών και άλλες που λόγω του οικογενειακού ή εργασιακού περιβάλλοντος είναι λιγότερο προσανατολισμένες και χρειάζονται 6ελτίωση για να μπορέσουν να γίνουν αυτά τα άτομα αποτελεσματικά στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ακόμα μέσα από την προσεκτική μελέτη του βιβλίου θα μπορέσετε να ελέγξετε τα συστήματα εξυπηρέτησης που εφαρμόζει η Εταιρεία σας. Δεν αρκεί, βλέπετε, μόνο να βελτιωθούμε εμείς ως άτομα, οι προσπάθειες μας. Προϋπόθεση για να έχουμε θετικό αποτέλεσμα στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών είναι να έχει και η Εταιρία:
Τη φιλοσοφία
Τα συστήματα
Τις προοπτικές που προάγουν την εξυπηρέτηση πελατών.
Το πρώτο, ΕΜΕΙΣ, είναι η ικανή συνθήκη. Το δεύτερο, Η ΕΤΑΙΡΙΑ, είναι η αναγκαία συνθήκη.

Αυτό το βιβλίο προστέθηκε στον κατάλογό μας την 30 Δευτέρα, Μάιος 2005.
Κριτικές Μη Διαθέσιμο
Οι πελάτες που αγόρασαν αυτό το βιβλίο αγόρασαν επίσης
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΤΑ JACK TROUT
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΤΑ JACK TROUT
ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΑ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΑ
ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (MANAGEMENT)
ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (MANAGEMENT)
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΘΕΩΡΙΑ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΘΕΩΡΙΑ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
BAR ΠΟΤΑ ΟΙΝΟΛΟΓΙΑ
BAR ΠΟΤΑ ΟΙΝΟΛΟΓΙΑ
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑ ΚΑΙ ΓΛΩΣΣΑ
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑ ΚΑΙ ΓΛΩΣΣΑ
ΑΝΕΞΟΔΟ ΑΝΤΑΡΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
ΑΝΕΞΟΔΟ ΑΝΤΑΡΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
Καλάθι αγορών  Περισσότερα
1 x ΣΤΑΜΑΤΑ ΝΑ ΜΙΛΑΣ ΞΕΚΙΝΑ ΝΑ ΠΟΥΛΑΣ
1 x Ο ΚΥΚΛΟΣ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ
31.80EUR
Προσθέστε βιβλία αξίας 38.20EUR και κερδίστε τα έξοδα αποστολής!
Προβολή Καλαθιού
ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ
Σύνδεση
Διεύθυνση E-Mail:
Κωδικός:

Εγγραφή
Υπενθύμιση Κωδικού
Ειδοποιήσεις Περισσότερα
ΕιδοποιήσειςΘέλω ειδοποιήσεις για αλλαγές του βιβλίου MEGASERVICE 59 ΜΥΣΤΙΚΑ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Newsletter
Σημείωση: Αν είστε μέλος συνδεθείτε για να γραφτείτε στη Λίστα Ενημερώσεων.

E Mail

Το όνομά σας



Αποστολές και Επιστροφές |  Όροι Χρήσεως-Πληρωμές | Προσωπικά Δεδομένα |  Η Εταιρεία | Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) | Δωροεπιταγές | Επικοινωνία |


ΧΑΡΤΗΣ


Copyright © 2007 octana
Powered by octana